近年來，中國電商客服外包行業(yè)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢。隨著全球跨境電商的蓬勃興起，具備多語種服務能力的客服服務外包服務商正迎來關鍵發(fā)展拐點，從原本的邊緣支持角色迅速轉型...

當 AI 技術全面滲透消費領域，首個 AI 大規(guī)模落地的雙 11 正為品牌打開增長新藍海。在此背景下，客服中心外包已徹底擺脫 “成本控制工具” 的傳統(tǒng)定位，升級為品牌優(yōu)化服務體系、提...

當數(shù)字浪潮席卷鄉(xiāng)村，電商成為激活地方經(jīng)濟的 “新引擎”—— 從深山里的菌菇、果園里的鮮桃，到手工作坊的竹編、非遺傳承的布藝，越來越多鄉(xiāng)村特產(chǎn)通過拼多多、淘寶等平臺走出...

隨著雙十一購物狂歡節(jié)的臨近，各大電商企業(yè)紛紛進入備戰(zhàn)狀態(tài)?！?這場年度消費盛宴，既藏著銷量爆發(fā)的機遇，也暗藏著客服承壓的挑戰(zhàn)。對于多數(shù)電商企業(yè)而言，如何高效應對大...

隨著2025年雙11大促預售通道正式開啟，電商平臺咨詢量顯現(xiàn)出爆發(fā)式增長，“響應慢、解答錯、售后亂”等問題成為商家沖刺銷售額的最大阻礙。此時，專業(yè)的電商店鋪外包客服成為破...

電商大促常態(tài)化背景下，客服外包已成為超八成商家鎖定確定性回報的核心利器。中秋國慶假期落幕，第 16 屆雙 11 戰(zhàn)幕即刻拉開。如今的雙 11，早已從 “瘋狂沖量” 轉向 “精細化運營...

在市場競爭日趨激烈的當下，企業(yè)既要守住服務質量的生命線，又要嚴控運營成本，而客服團隊建設往往成為 “兩難” 重災區(qū)。自建電話服務團隊需持續(xù)投入招聘、培訓、管理成本，還...

2025年淘寶出海戰(zhàn)略加速推進，繼5月在哈薩克斯坦上線俄語版本后，7月又迅速推出泰語版本，標志著淘寶全球化布局進入新階段。在這一背景下，專業(yè)淘寶客服外包成為品牌出海競爭的...

在電商行業(yè)競爭進入白熱化階段的當下，市場角逐的焦點已從前端流量的激烈爭奪，悄然轉向后端服務的深度比拼。在此行業(yè)背景下，售后客服外包的角色定位已發(fā)生根本性轉變 ——...

在電商行業(yè)競爭白熱化的當下，客服外包已成為眾多商家降本增效的核心選擇。數(shù)據(jù)顯示，超七成電商企業(yè)通過客服外包顯著降低了運營成本 —— 自行組建團隊需承擔招聘、培訓、管理...