人們常說“矛盾的化解從是溝通開始的。”網萌覺得交易是一個循序漸進的過程，需要淘寶客服能夠在每個環(huán)節(jié)——售前溝通技巧、售后溝通技巧，都能夠環(huán)環(huán)緊扣，更重要的是以真誠相待。淘寶客服是買家和賣家之間的溝通橋梁，每單交易成功與否都掌握在客服的手中，因此，能夠良好地處理與買家的溝通是客服的工作所在，以下是網萌為大家分享的一些售后客服交易技巧。
 
      在淘寶經營的商家總是會遇到一些“問題”單，有的是運輸損壞處理不當引起，有的則是交易中其他商品、誠信等問題，顧客的評價不僅給店鋪帶來了信用上的影響，也帶來或帶走了一批客戶，如果遇到問題交易而不謹慎處理，這對店鋪的未來運營來說無疑是有“副作用”的。作為一家專業(yè)型的客服外包公司，網萌金牌客服將通過實際案例的分析給出一些應對建議。
 
       案例1：A買家在B賣家處購買了一件數碼產品，因包裝不到位，商品在運輸途中被壓壞，無法正常使用，買家在第一時間聯系賣家，將情況告知賣家，希望B賣家能配合進行換貨處理。因商品價格較高，B賣家不肯承擔快遞途中造成的損壞，不愿給買家進行退換貨服務。
 
       案例2：A買家看中B店鋪賣家一件商品，在與B賣家溝通后，已準備購買，但賣家以線上支付暫無法正常使用為由，和買家溝通，請買家將款項通過匯款的方式支付給賣家，A買家將款項匯給B賣家后，多次聯系B賣家確認發(fā)貨信息無果。
 
       網萌金牌客服表示，案例1中，賣家包裝不到位在先，所以賣家需承擔此次的全部損失，無條件給買家進行換貨服務，所以賣家在交易中除了仔細、謹慎外，還應勇于承擔自己失誤造成的損失，避免因此影響店鋪信譽，因小失大。
 
       除之之外，從案例2可以注意到，線上交易中，為了保護雙方財產安全，買賣雙方在交易過程中，一定要遵守線上交易規(guī)則。若買家不知道如何通過網銀或者支付寶付款，賣家可以在雙方交易時主動向其介紹如何付款，同時也可以找人代付，避免因不誠信行為，影響雙方交易。
 
       以上就是網萌給大家的一些簡單分享，這些案例是網萌客服在平時中遇到的，希望能夠對大家有些幫助，同時，網萌也愿給大家?guī)砀鼉?yōu)質的客服服務。