說起售后這個崗位，很多人有無盡的吐槽或者抱怨
　　大家可以共同討論一下，你會把售后客服比作什么？
　　有人說是垃圾桶
　　有人說是防火墻
　　實際上在我看來售后是連接買家和賣家的橋梁，買家最真是反饋第一時間都是給到客服的，那如果客服能夠把這些反饋都整理起來呢，那就是公司的一筆財富，因為客服的需求點都在這里。
　　那在處理售后問題時應(yīng)該怎么做呢？
　　我們要站在買家和賣家兩個角度思考幾個問題
　　買家角度
　　1.買家現(xiàn)在的情緒，原因是？如何應(yīng)對？
　　2.買家為什么會提出退款/貨？如果我是買家我會是什么反應(yīng)？
　　3.造成現(xiàn)狀問題產(chǎn)生的原因是哪幾個？最重要的幾點原因？
　　4.我應(yīng)該從哪幾個方面去幫助買家解決？
　　5.還有沒有更好的解決辦法？如果你是買家，你更傾向于哪種？
　　6.解決不好怎么辦？解決掉之后還能做什么讓顧客再來我們店鋪？
　　賣家角度
　　1.我現(xiàn)在的情緒如何，如果我的親朋出現(xiàn)了這個問題，我會如何應(yīng)對？
　　2.導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因是哪些，我們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任是什么？
　　3.一旦退貨/退款，我們的損失有哪些？（成本、個人利益、費用、人工、心情）
　　4.如果公司/店鋪是我的，我會怎么處理？
　　5.還有沒有更好的處理辦法？
　　6.處理不好最壞的打算是什么？處理好之后怎么想辦法讓顧客記得自己再次光臨？
　　我覺得如果大家都能夠這樣思考好這些問題的話，就不愁做不好售后，也不會讓造成每天上班都是抱著“顧客虐我千百遍”的感覺了......
　　當(dāng)然售后的相關(guān)內(nèi)容及技巧遠遠不止這些，希望可以幫助到大家，當(dāng)然也可以互相討論哦??！