【客服培訓(xùn)】走出培訓(xùn)困境新手客服應(yīng)該這樣帶 無(wú)論店鋪大小，前端銷(xiāo)售都是決定能否成交的關(guān)鍵，而相當(dāng)于銷(xiāo)售人員的客服團(tuán)隊(duì)，在一個(gè)店鋪管理中充當(dāng)著沖鋒軍的角色，一個(gè)號(hào)客服...

【客服必備】客服人員究竟需要具備哪些素養(yǎng)？ 很多人把客服當(dāng)作一份很簡(jiǎn)單的工作，認(rèn)為沒(méi)有什么挑戰(zhàn)性，熟不知，身為一名專(zhuān)業(yè)的客服人員，可不像你想象中的那么簡(jiǎn)單。今天，讓...

【運(yùn)營(yíng)管理】店鋪的客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該這樣領(lǐng)導(dǎo) 一家成功的店鋪，一定會(huì)有一個(gè)優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)?？蛻舴?wù)簡(jiǎn)稱客服，廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范疇。而客...

【客服技能】客戶在猶豫？6招搞定他！ 一個(gè)淘寶店，重要的是服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣和客服能不能留住人?？蛻羟皝?lái)咨詢了，售前客服就該抓住機(jī)會(huì)，解決客戶的所有顧慮爭(zhēng)取成交上...

【客服技巧】在線客服應(yīng)該謹(jǐn)慎使用的服務(wù)話術(shù) 客服是店鋪重要的銷(xiāo)售資源，也是跟顧客的直接接觸者，因此對(duì)于在線客服來(lái)說(shuō)聊天的每一句話都在影響著顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。現(xiàn)在很多賣(mài)...

【訂單催付】把握催付時(shí)機(jī)讓顧客快速下單 淘寶客服不能把催付的工作看的太過(guò)簡(jiǎn)單了，如果不小心惹得買(mǎi)家不開(kāi)心，那么這張訂單就沒(méi)有了，這其實(shí)有很大的學(xué)問(wèn)的，催付是否成功，...

【客服技巧】淘寶客服需要注意9大聊天禁區(qū) 一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)店客服最忌諱的就是不懂如何和客戶聊天，要么嚇跑客戶，要么流失客戶，更有可能會(huì)導(dǎo)致投訴、退款退換貨等問(wèn)題，這些問(wèn)...

【店鋪運(yùn)營(yíng)】淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)的新思路 淘寶現(xiàn)有兩個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：1.越來(lái)越傾向于扶持有能力做好轉(zhuǎn)化的店鋪；2.更加傾向于在新的平臺(tái)有內(nèi)容導(dǎo)向性的客戶。了解了這樣的事實(shí)，身為淘寶...

【客服技巧】專(zhuān)業(yè)客服必須知道的技巧 現(xiàn)在電商服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛，很多淘寶店主會(huì)選擇客服外包等第三方服務(wù)企業(yè)來(lái)為自己的店鋪服務(wù)，畢竟客服外包公司提供的客服人員是具有專(zhuān)業(yè)技...

【客服技能】怎樣處理客戶的投訴與抱怨 許多的客服害怕遇到來(lái)投訴或者抱怨的客戶，不知道如何適當(dāng)?shù)奶幚韱?wèn)題。事實(shí)上，妥善處理客戶的投訴和抱怨絕非易事，需要經(jīng)驗(yàn)和技巧，那...