在網(wǎng)萌科技《運(yùn)營質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊》中，EBSP（E-Business Service and Process，電商服務(wù)與流程）被定義為一套完整的管理方法和運(yùn)營體系，其核心是通過多維度指標(biāo)控制與管理運(yùn)營過程，強(qiáng)調(diào)績...

在商業(yè)競爭日益激烈的今天，客戶服務(wù)早已不再是企業(yè)運(yùn)營中的邊緣環(huán)節(jié)，而是成為了決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵戰(zhàn)場。傳統(tǒng)客服模式在面對海量咨詢與復(fù)雜需求時，逐漸暴露出效率低下、成...

在經(jīng)濟(jì)環(huán)境瞬息萬變、市場競爭日益激烈的當(dāng)下，企業(yè)面臨著成本攀升、需求波動等多重挑戰(zhàn)，降本增效已成為企業(yè)破局求生、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心戰(zhàn)略。在此背景下，網(wǎng)店客服外包...

在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下，企業(yè)的競爭核心已從單一產(chǎn)品能力轉(zhuǎn)向全鏈路資源整合與用戶體驗升級。作為連接用戶的 “第一觸點(diǎn)”，客服體系的數(shù)字化水平直接決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的深度...

在企業(yè)售后運(yùn)營體系里，售后工單項目搭建是提升服務(wù)效率、保障客戶體驗的關(guān)鍵一環(huán)。今天就圍繞項目啟動前籌備、規(guī)劃設(shè)計、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等核心環(huán)節(jié)，為大家拆解售后工單項目搭建的...

在客服工作的復(fù)雜生態(tài)里，建單多次無果 絕對是讓無數(shù)從業(yè)者抓耳撓腮的老大難。這背后，一邊是用戶因問題懸而未決積累的不滿，隨時可能爆發(fā)成差評、投訴；另一邊是客服在流程、...

當(dāng)2025年618的購物車再次滿載流量，電商企業(yè)迎來的不僅是銷售沖刺，同時電商行業(yè)正在經(jīng)歷一場 “服務(wù)生死考”。數(shù)據(jù)顯示，大促期間客服咨詢量平均激增 300%，而響應(yīng)超時導(dǎo)致的差評...

在電商競爭白熱化的當(dāng)下，消費(fèi)者的決策鏈條正經(jīng)歷深刻變革。數(shù)據(jù)顯示，大量消費(fèi)者會因客服服務(wù)體驗不佳而放棄購買，而優(yōu)質(zhì)客服可使客戶復(fù)購率大大提升。這一升一降的背后，折...

在電商行業(yè)競爭白熱化的當(dāng)下，淘寶客服外包已成為商家降本增效的重要戰(zhàn)略選擇。然而，市場上 “小幾百全包” 的超低價服務(wù)如甜蜜陷阱，看似誘人卻暗藏重重危機(jī)。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，...

在618大促沖刺階段，價格戰(zhàn)已不再是電商品牌的唯一制勝法寶，服務(wù)體驗正成為吸引消費(fèi)者、提升轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。抖音電商作為興趣電商的代表，其客服需求兼具即時性、互動性和情感化...