400-870-0850輝煌2015：上海網(wǎng)萌發(fā)展實現(xiàn)新跨越
2015-12-31 17:54
2015年是不平凡的一年，上海網(wǎng)萌依據(jù)電商運營和管理需求，不斷完善電商客服外包服務(wù)解決方案，對客戶實施項目化運營、管理，由客戶與項目組直接對接服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)團隊，有效的保證了客服對項目運營的自主性。同時，由網(wǎng)萌自主開發(fā)的螞蟻店主平臺、螞蟻客服績效等云管理系統(tǒng)，幫助客戶實現(xiàn)了電商平臺的標準化、專業(yè)化、系統(tǒng)化運營，讓店鋪管理更加高效，轉(zhuǎn)化率、好評率不斷提高。網(wǎng)萌高質(zhì)的客戶服務(wù)贏得了電商圈以及電商服務(wù)行業(yè)的高度認可，先后獲得由淘寶天貓官方認可的服務(wù)定制類“金牌淘拍檔”、“思路電商服務(wù)年度風(fēng)云獎——杰出電商客服外包服務(wù)商”等稱號，并在業(yè)內(nèi)率先通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，已經(jīng)成為電商客服外包行業(yè)的領(lǐng)軍品牌。
在過去的一年里，上海網(wǎng)萌充分發(fā)揮專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，積極開拓電商服務(wù)市場，公司發(fā)展再創(chuàng)輝煌。其中，客服基地建設(shè)卓有成效，新增5個基地，全部基地已達到10個，電商服務(wù)輻射全國；專業(yè)客服團隊繼續(xù)壯大，可實現(xiàn)3000余客服同時在線服務(wù)；業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大，涵蓋電子數(shù)碼、家電、食品、服裝等多種類目，并與魅族、惠普、方太、旺旺、熱風(fēng)等知名品牌電商以及淘寶天貓3000余家店鋪建立長期合作，與2014年相比增加近4倍；2015全年銷售額高達49億，較2014年增長近150%，其中單日銷售額最高21億；公司整體規(guī)模及銷售業(yè)績均實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。
2015電商發(fā)展勢不可擋，電商市場進一步擴張，為電商服務(wù)商的發(fā)展帶來了新的機遇。隨著生鮮電商、跨境電商、農(nóng)村電商等逐漸興起，2016年，電商服務(wù)商的發(fā)展空間將繼續(xù)擴大。同時，資本市場對電商的融資所帶來的市場紅利也必將讓更多的服務(wù)商受益，電商服務(wù)行業(yè)將會被注入更多的活力。
展望2016，上海網(wǎng)萌將繼續(xù)秉持“竭誠服務(wù)、服務(wù)至上”的理念，不斷提高客服團隊的業(yè)務(wù)能力，完善客服外包系統(tǒng)化服務(wù)，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，用最專業(yè)的客服團隊和客服服務(wù)助力客戶提高轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)互利共贏共同發(fā)展。
