擁有多重專業(yè)身份，系中國人工智能學會（CAAI）深度學習專委會委員、上海市人工智能技術標準化委員會及技術協(xié)會專家委員會委員，參與編制多項人工智能技術標準，申請18項人工智能相關專利（9 項授權、9 項實審）。

浙江大學碩士，高級工程師（副高），獲浦東新區(qū) “明珠計劃” 菁英人才等多項榮譽，著有《知識增強大模型》《知識圖譜：認知智能理論與實戰(zhàn)》。

畢業(yè)于北京航空航天大學計算機專業(yè)，持有COPC?認證實施協(xié)調員資質。曾在點米科技、軟通動力、中軟國際等企業(yè)擔任相關事業(yè)部總監(jiān)、副總經(jīng)理等職務。擅長0-1搭建服務體系，多次主導大型客服中心項目運營及籌建，對全媒體智能化服務和數(shù)字化服務變革有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

2012年進入電商行業(yè)，12年互聯(lián)網(wǎng)電商從業(yè)經(jīng)驗，8年品牌客服管理經(jīng)驗，3年服務商項目管理經(jīng)驗，曾擔任字節(jié)跳動、花西子、良品鋪子、sanag客服負責人，班牛大咖會導師、管幅日常團隊150人、臨促團隊400人左右，擅長全鏈路服務體系搭建、用戶體驗搭建、全平臺（淘系、淘外）的服務方案提升，服務管理的提能賦能等。

2011年10月加入網(wǎng)萌，10年以上銷售經(jīng)驗，7次參與統(tǒng)籌雙11大促客服管理工作，主導簽約百麗，方太，綾致，依戀等品牌客戶，目前任職網(wǎng)萌大客戶經(jīng)理一職。

擁有8年以上電商行業(yè)經(jīng)驗，先后參與過5次雙11大促客服管理工作。2013年開拓組建在線銷售渠道，負責魅族、迪卡儂、探路者等KA商家的商務洽談工作，目前任職網(wǎng)萌客戶服務顧問。

華中師范大學畢業(yè)，呼叫中心管理經(jīng)驗4年以上，2016年進入網(wǎng)萌，從事電商行業(yè)招商服務工作。負責過麗人麗妝、美康粉黛、美的、DM、蘇菲等客服及直播需求的業(yè)務洽談簽約。

擁有18年的BPO行業(yè)經(jīng)驗，具備深厚的業(yè)務流程外包服務背景。歷任國內外眾多知名BPO公司的核心職位，包括培訓、運營和商務負責人等。曾成功為一百多家國內外知名企業(yè)提供專業(yè)的客服外包服務。

擁有10年以上電商行業(yè)管理經(jīng)驗，管理過類目有家電、鞋服、美妝、食品、建材、跨境物流等，擅長數(shù)據(jù)分析、業(yè)務流程制定、團隊文化建設、運營成本管理；多次負責官方大型活動的管理，現(xiàn)主要負責上?；剡\營管理。

畢業(yè)于華東師范大學，擁有十年以上客戶服務工作經(jīng)驗，具有豐富的電商售前售后管理經(jīng)驗、業(yè)務數(shù)據(jù)分析能力，擅長客戶服務規(guī)范、流程以及服務體驗方案的制定和優(yōu)化。