在經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣的時(shí)候，很多企業(yè)會(huì)通過(guò)提高產(chǎn)品的價(jià)格和降低成本來(lái)提升企業(yè)的利益。作為專注于電商數(shù)據(jù)化服務(wù)的 客服外包 企業(yè)，我們通常會(huì)考慮到的是如何有效控制客戶的流...

眼下618大促已經(jīng)近在眼前，各大電商平臺(tái)以及商家們?cè)缫堰M(jìn)入了緊張嚴(yán)密的活動(dòng)籌備中。網(wǎng)萌作為專業(yè)的 客服外包 公司，已經(jīng)為數(shù)千家電商品牌服務(wù)過(guò)大促現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)此有著專業(yè)高效的服...

客服和客戶之間容易產(chǎn)生矛盾的點(diǎn)就在于，情緒或者處理問(wèn)題方式之間的摩擦。作為專業(yè)的 客服外包 公司，我們?cè)陂L(zhǎng)期的工作積累中發(fā)現(xiàn)：顧客在尋求客服幫助的時(shí)候，比如售后問(wèn)題...

前陣子在網(wǎng)上掀起熱議的西安奔馳維權(quán)事件，到目前為止，事件以雙方友好協(xié)商告終。但是這也給奔馳品牌方帶來(lái)了不小的沖擊，造成了一定的負(fù)面影響，從客戶服務(wù)的角度來(lái)看，這是...

客服外包 作為一個(gè)以服務(wù)為主要導(dǎo)向型的企業(yè)，在對(duì)于服務(wù)形式升級(jí)上面，一直需要不斷更新，以更好地關(guān)注到用戶體驗(yàn)。現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)品質(zhì)的要求越來(lái)越高，大有向?qū)＜倚桶l(fā)...

某知名家裝品牌（以下簡(jiǎn)稱L）成立于1883年，是世界知名的涂料制造商。1992年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在全國(guó)各地建立了自己的服務(wù)中心，是國(guó)內(nèi)涂料行業(yè)的佼佼者。隨著互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)在國(guó)內(nèi)...

“有時(shí)候，做一個(gè)好的選擇，會(huì)帶來(lái)不一樣的驚喜”。...

打造爆款可以有效提高店鋪的銷量，增加店鋪的曝光率。淘寶商家通過(guò)前期打造一個(gè)爆款產(chǎn)品，提升店鋪的權(quán)重以帶動(dòng)整店的銷量，后期逐步形成優(yōu)化形成爆款群。吸引更多的買家和刺...

對(duì)于一個(gè)淘寶店鋪來(lái)說(shuō)，客服工作在網(wǎng)店的推廣、產(chǎn)品的銷售、以及售后的客戶維護(hù)方面均起著極其重要的作用。從廣義上來(lái)說(shuō)，客服工作是在產(chǎn)品基礎(chǔ)上的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能...

客服工作的特性決定了存在人員頻繁變動(dòng)的可能，我們要正確看待這個(gè)問(wèn)題，同時(shí)要從源頭上控制這個(gè)問(wèn)題的話，網(wǎng)萌對(duì)于人員的供給做到了多渠道結(jié)合。比如定點(diǎn)招聘、院校合作、實(shí)...