客服中心是人員密集型行業(yè)，可以說，客服中心的管理主要是人員的管理，所以，做好員工管理工作至關(guān)重要。...

通常來說，消費者購買一件商品的欲望來自喜愛與自身需求，但最后選擇購買哪個店鋪的產(chǎn)品主要會取決于兩大塊：產(chǎn)品+服務(wù)。而客服服務(wù)恰恰是店鋪的重點所在，一個重視服務(wù)，不斷...

春節(jié)將至，轉(zhuǎn)化率、瀏覽量、訪客數(shù)低下，電商行業(yè)進入了淡季。...

買家體驗不僅影響店鋪轉(zhuǎn)化率，而且還影響著老客戶的增長速度。上海網(wǎng)萌一家做專業(yè)客服外包的服務(wù)商。...

2018年來了，新的一年關(guān)于電商又有新的變化。做淘寶店鋪的，無論是將客服選擇外包出去，還是關(guān)于店鋪運營都要有新的思路。...

淘寶客服與客戶怎么溝通交流，是促進生意成交的關(guān)鍵呢？...

有不少淘寶客服人都會有這樣的煩惱，和這個顧客溝通很久了，但是就是不買你的貨，遇到這樣的問題我們該如何去解決呢？...

隨著電商體系的不斷發(fā)展和完善，對于電商客服這一工作角色來說，已經(jīng)有非常全面的一套體系去衡量了。...

年貨節(jié)大促即將到來，公司的各個部門緊張備注，其中客服部更是重中之重，你家客服準(zhǔn)備好了嗎？...

在已經(jīng)過去的2017年，做電商運營的，很多都有這種感覺，生意越來越難做了，競爭太大，利潤太薄，收入還沒有上班高。...