售前售后客服的能力 一、對(duì)服務(wù)的重新認(rèn)知 親，您是老板嗎?您也是阿里商家中的一員嗎？做為老板，做為電商人士，我們的本意就是掙錢盈利；為自己的生活錦上添花！ 但是面對(duì)現(xiàn)在...

一家淘寶店鋪的客服可以說是跟買家對(duì)接的唯一窗口了，所以客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率起到?jīng)Q定性作用，今天跟大家分享下優(yōu)秀淘寶售前客服外包專業(yè)術(shù)語大全，買家常見問題處理話術(shù)。...

京東是一個(gè)很大的電商平臺(tái)，入駐京東開店的商家有很多，在京東上消費(fèi)購物的買家也同樣很多，除此之外，每天為消費(fèi)者和賣家們解決各種問題的客服就是京東必不可少的，那么對(duì)于...

1.購買一些低客單價(jià)的重復(fù)性消費(fèi)品 比如說卷紙、油鹽醬醋、洗發(fā)水、洗衣液等一些代表性的家庭生活日用品。因?yàn)榭蛦蝺r(jià)比較低，并且屬于習(xí)慣的重復(fù)使用，這些東西各位通過超市里...

售前客服要做的不僅僅是和顧客聊天這么簡(jiǎn)單，而是需要在聊天中去獲取各種信息，然后促成訂單，并為之后新客戶的二次回購做準(zhǔn)備。 一般來說，售前客服接待流程大概有以下9個(gè)環(huán)...

電商的發(fā)展壓縮了實(shí)體店的發(fā)展，更多的線下品牌走向了網(wǎng)店發(fā)展，于是電商的發(fā)展衍生出了第三方服務(wù)商，代運(yùn)營和外包服務(wù)等服務(wù)商也在淘寶市場(chǎng)露頭，尤其是客服市場(chǎng)也是供不應(yīng)...

許多人認(rèn)為客戶服務(wù)只是一種簡(jiǎn)單的接待，但對(duì)于具體的接待過程還不清楚?？蛻舴?wù)是一個(gè)具有銷售和服務(wù)性質(zhì)的崗位，銷售部門是客戶服務(wù)的核心?？蛻舴?wù)的基本流程包括問候、...

您可能有疑問，怎么樣來判斷淘寶售前客服專不專業(yè)？難道是有耐心的服務(wù)，好的服務(wù)態(tài)度就是專業(yè)了嗎？可以說，僅僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，淘寶售前客服其實(shí)也是一門學(xué)問，所以它...

手機(jī)淘寶上線上線也不短了，最近是不是很多人都感覺手機(jī)淘寶的流量來勢(shì)洶洶，有很多店鋪的手機(jī)流量都超過了店鋪的60%，這么好的流量，應(yīng)該說業(yè)績(jī)都會(huì)有一個(gè)很大的提升啊！但是...

如果問你，電商什么最重要？一定回答是流量！那么對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營來說，最重要的就是店鋪的瀏覽量了。但是要想提升網(wǎng)店瀏覽量這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的問題，反而還比較復(fù)雜，當(dāng)然也不...